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Parrucchiere

Votre beauté, notre mission

Pourquoi pensons-nous qu’il est important d’avoir une politique de remboursement ?

Avoir une politique de remboursement est essentiel pour construire une relation de confiance avec nos clients. Cette politique garantit que chaque client peut avoir la certitude de recevoir un service de haute qualité, sachant qu'en cas d'insatisfaction, il y aura une solution juste et transparente.

Révision et correction du service

​Pour garantir que chaque client quitte le salon satisfait, nous encourageons les retours immédiats et proposons des corrections gratuites.

  • Feedback immédiat : A la fin de chaque prestation, nous vous invitons à partager votre avis. Si vous êtes satisfait et quittez le salon sans signaler aucun problème, nous considérons que la prestation a été effectuée avec succès.

  • Solution gratuite : si vous remarquez un problème technique dans les 24 heures suivant le service, contactez-nous immédiatement. Nous proposons une solution gratuite. La correction ne peut être effectuée que dans notre salon.

Politique de remboursement

Même pour les rares cas où un problème peut survenir, nous avons mis en place une politique de remboursement, notamment :

  • Cas éligibles : Nous proposons des remboursements uniquement dans le cas de dommages évidents et justifiables causés par notre personnel et après évaluation avec le Responsable Technique.

  • Cas non éligibles : Nous n'offrons pas de remboursement pour des raisons subjectives, telles que des changements d'opinion ou une insatisfaction survenant après la prestation.

  • Clients internationaux : Pour les clients résidant à l’étranger, nous proposons uniquement des corrections dans notre salon et non des remboursements monétaires. Nous encourageons ces clients à planifier leur service afin que nous puissions gérer toute correction avant leur départ.

Procédure pour les demandes de remboursement

Nous disposons d'un processus clair pour les demandes de remboursement, garantissant une évaluation rapide et transparente.

  • Rapport : Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées par e-mail ou WhatsApp dans les 24 heures suivant le service, y compris des détails spécifiques du problème et des photos claires du problème.

  • Évaluation : notre équipe examinera votre demande et, si elle le juge approprié, proposera une réparation gratuite ou un remboursement partiel ou complet.

  • Délais de réponse : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Limites et exclusions

Nous définissons clairement les situations dans lesquelles les remboursements ne sont pas applicables afin de garantir une communication transparente.

  • Produits achetés : Nous n'offrons pas de remboursement sur les produits achetés.

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